Giới thiệu
Điều hành một cửa hàng trực tuyến thật tuyệt vời! Chỉ với vài cú nhấp chuột, bất kỳ ai trên khắp thế giới đều có thể mua được những sản phẩm tuyệt vời của bạn. Nhưng việc có được khách ghé xem cửa hàng chỉ là bước đầu tiên. Thử thách thực sự là thuyết phục những khách truy cập đó thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ và hoàn tất giao dịch mua.
Biến khách truy cập trang web thành khách hàng thực sự là rất quan trọng cho sự thành công của thương mại điện tử. Trong bài đăng này, tôi sẽ chia sẻ 7 thủ thuật mạnh mẽ để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ từ thiết kế trang web đến tối ưu hóa quy trình thanh toán.
Hãy thực hiện những mẹo này và bạn sẽ thấy nhiều khách truy cập trở thành khách hàng hài lòng hơn! Chúng ta hãy bắt đầu nào.
#1: Giúp việc mua sắm trên thiết bị di động trở nên dễ dàng
Đây là một số liệu thống kê đáng kinh ngạc: có tới 70% lưu lượng truy cập thương mại điện tử hiện đến từ điện thoại thông minh và máy tính bảng. Điện thoại di động là tương lai của mua sắm trực tuyến. Nếu trang web của bạn không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, bạn sẽ mất doanh thu.
Đảm bảo cửa hàng của bạn trông tuyệt vời trên tất cả các thiết bị. Sử dụng thiết kế đáp ứng tự động thích ứng với các kích thước màn hình khác nhau. Kiểm tra quy trình thanh toán trên điện thoại để loại bỏ mọi trở ngại.
Người dùng di động mong đợi trải nghiệm nhanh chóng, hoàn hảo. Nếu trang web của bạn lộn xộn hoặc khó hiểu trên thiết bị di động, người mua hàng sẽ bỏ đi thay vì phải kiên nhẫn để mua hàng. Tối ưu hóa cho thiết bị di động và tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ tăng vọt.
#2: Ưu tiên thời gian tải trang nhanh
Trong thời đại của sự thỏa mãn tức thì, tốc độ tải chậm sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Ngay cả những sự chậm trễ nhỏ cũng khiến người dùng thất vọng và họ sẽ rời đi.
Mục tiêu của bạn nên là thời gian tải dưới 3 giây trên toàn bộ trang web. Dưới đây là một số mẹo nhanh để tăng tốc mọi thứ:
Nén hình ảnh - Thu nhỏ các hình ảnh lớn bằng các công cụ trực tuyến.
Giảm thiểu CSS/JS - Xóa khoảng trắng và rút ngắn các tập tin mã.
Sử dụng CDN - Lưu trữ nội dung tĩnh trên mạng phân phối nội dung.
Giới hạn yêu cầu HTTP - Giảm các yếu tố yêu cầu kết nối riêng biệt.
Giới hạn điều hướng - Liên kết trực tiếp đưa người dùng đến đúng trang nhanh hơn.
Với tốc độ tải trang nhanh hơn, khách truy cập sẽ vui vẻ duyệt qua cửa hàng trực tuyến của bạn và tự tin mua hàng.
#3: Hiển thị nổi bật các yếu tố cần thiết
Khách truy cập mới thường sẽ đặt nghi vấn cho cửa hàng của bạn. Họ lo lắng: Trang web này có chính thống không? Thông tin của tôi có được bảo mật không?
Giảm bớt mối lo ngại của họ bằng cách hiển thị nổi bật các yếu tố tin cậy như:
Thông tin liên lạc - Điện thoại, email, địa chỉ thực cho thấy bạn là một doanh nghiệp thực sự.
Thanh toán an toàn - Biểu tượng hình ổ khóa cho biết thông tin được bảo mật trong quá trình thanh toán.
Bằng chứng xã hội - Hiển thị những đánh giá và lời chứng thực tích cực từ những khách hàng thực sự.
Chính sách vận chuyển/hoàn trả - Chính sách chi tiết, rõ ràng thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn.
Những yếu tố nhỏ này giúp khách hàng mua sắm lần đầu tại cửa hàng bạn cảm thấy yên tâm. Đừng bao giờ bắt họ phải tìm kiếm chi tiết liên hệ hoặc chính sách hoàn tiền của bạn. Hiển thị nổi bật các yếu tố đáng tin cậy giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
#4: Triển khai chat trực tiếp
Chat theo thời gian thực cho phép khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng khi họ mua sắm. Thay vì để họ bỏ đi vì những thắc mắc không được giải đáp, Chat trực tiếp có thể giúp bạn trả lời các đặt câu hỏi và giải quyết mối quan ngại của họ.
Chat trực tiếp tăng cường chuyển đổi bằng cách:
Thúc đẩy mua hàng ngẫu hứng.
Giảm tình trạng rời bỏ giỏ hàng.
Xây dựng niềm tin và sự tự tin.
Hãy tìm phần mềm chat cho phép bạn thiết lập trước các câu hỏi phổ biến. Điều này giúp tiết kiệm thời gian trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại.
Nhiều giải pháp tích hợp chatbot tự động để xử lý các câu hỏi đơn giản như giờ mở cửa hàng, chi phí vận chuyển, chính sách bảo hành, v.v. Chat trục tiếp là cách dễ dàng để hướng dẫn và tạo sự gắn kết với khách hàng.
#5: Tối ưu hóa các trang sản phẩm
Các trang sản phẩm phải thuyết phục khách truy cập rằng mặt hàng này đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của họ. Thực hiện theo các phương pháp hay nhất sau:
Tiêu đề ngắn gọn - Đặt tên sản phẩm đơn giản, rõ ràng.
Mô tả cụ thể - Giải thích các tính năng, lợi ích, cách sử dụng và thông số kỹ thuật.
Hình ảnh có độ phân giải cao - Hiển thị sản phẩm từ mọi góc độ.
Ảnh phong cách sống - Mô tả sản phẩm trong tình huống sử dụng.
Videos - Thể hiện lợi ích thực tế khi sử dụng trong đời sống.
Bảng kích thước - Đảm bảo sản phẩm chính xác tương đối với hướng dẫn kích thước chi tiết.
Đánh giá tích cực - Bằng chứng xã hội làm tăng giá trị cảm nhận về sản phẩm.
Số lượng có hạn - Sự khan hiếm thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn.
Nút Thêm vào giỏ hàng - Thúc đẩy hành động mong muốn sở hữu trở nên rõ ràng.
Các trang sản phẩm tối ưu xuất sắc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách truy cập và thúc đẩy họ mua hàng.
#6: Đơn giản quy trình thanh toán
Các bước thanh toán cuối cùng là chính là ranh giới mỏng manh giữa một giao dịch thành công và một giao dịch thất bại. Đừng để mất doanh số bán hàng do quy trình thanh toán khó hiểu hoặc kéo dài.
Một số mẹo để thanh toán liền mạch:
Cho phép thanh toán không cần tài khoản - Để người dùng mua hàng mà không cần tạo tài khoản.
Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán - Cung cấp các lựa chọn phổ biến như PayPal và Apple Pay.
Tự động điền vào biểu mẫu các thông tin chi tiết trước đó - Người dùng đã đăng ký có thể hoàn tất quá trình thanh toán nhanh chóng.
Làm nổi bật việc vận chuyển và trả lại hàng - Đặt kỳ vọng rõ ràng cho người dùng trước khi mua hàng
Hiển thị tóm tắt đơn đặt hàng - Kiểm tra lại thông tin cơ bản đơn hàng giúp người dùng yên tâm rằng thông tin của họ là chính xác.
Cung cấp mã giảm giá - Cho phép người dùng lưu và dùng mã khuyến mãi.
Thêm thanh tiến trình - Trực quan hóa số bước còn lại để mua hàng.
Gửi email sau khi mua hàng - Xác nhận chi tiết đơn đặt hàng và các bước tiếp theo.
Thực hiện thanh toán nhanh chóng, rõ ràng và minh bạch. Mọi trở ngại bạn loại bỏ đều mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
#7: Nhắm mục tiêu lại các giỏ hàng bị bỏ quên
Người mua hàng không phải lúc nào cũng hoàn tất đơn hàng trong một phiên. Khi ai đó bỏ quên giỏ hàng, bạn có cơ hội thứ hai để giành lại họ.
Nhắm mục tiêu lại những người bỏ quên giỏ hàng thông qua:
Email - Gửi lời nhắc về nội dung giỏ hàng đang chờ thanh toán từ họ. Cung cấp một phiếu giảm giá để thúc đẩy nhu cầu quay trở lại.
SMS - Nhắn tin liên kết tới giỏ hàng của họ và đề cập đến việc giảm giá đang chờ đợi.
Ads - Hiển thị các sản phẩm họ đã xem và yêu thích trên mạng xã hội và trên web.
Chat trực tiếp - Chủ động liên hệ và đề nghị giúp họ hoàn tất giao dịch mua hàng.
Thông báo đẩy - Đối với người dùng di động, hãy gửi lời nhắc thẳng tới điện thoại của họ.
Nhắc nhở khách bỏ quên giỏ hàng sẽ mang lại 20-50% khách hàng. Tiếp cận đa kênh sẽ chuyển đổi nhiều người mua sắm hơn.
Kết luận
Đó là 7 mẹo hàng đầu để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho cửa hàng của bạn! Với những lời khuyên này, bạn có thể biến những vị khách bình thường trở thành những khách hàng mua sắm thú vị. Hãy cho tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ chuyển đổi cho cửa hàng thương mại điện tử của mình.
Việc tăng cường chuyển đổi cần phải thử nghiệm và điều chỉnh. Đội ngũ của chúng tôi tại Lameco cung cấp các giải pháp thương mại điện tử toàn diện để giúp nhà bán hàng tối đa hóa doanh số. Liên hệ với chúng tôi hôm nay để thảo luận về việc tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn. Chúng tôi rất vui được giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn!